Kebijakan pengembalian dana

1. Keadaan yang dapat dikembalikan dananya

a. Kelebihan bayar atau pembayaran ganda

Kelebihan dari nilai tagihan dikembalikan penuh ke rekening asal pembayaran.

b. Transaksi batal setelah dibayar

Bila tagihan dibatalkan setelah pembayaran tercatat, misalnya karena Penjual tidak dapat memenuhi kewajibannya, nilai barang dan biaya layanan dikembalikan penuh.

c. Sengketa karena keadaan kahar (force majeure)

Bila transaksi tidak dapat diselesaikan karena keadaan kahar, seperti bencana alam, gangguan berskala luas, atau kebijakan pemerintah, nilai barang dan biaya layanan 2% dikembalikan.

d. Kekurangan atau cacat barang yang diketahui setelah pembayaran

Kekurangan dan barang tidak layak sebaiknya ditolak saat penerimaan, sehingga tidak masuk tagihan. Bila kekurangan atau cacat baru diketahui setelah barang diterima dan dibayar, dan terbukti dari catatan penerimaan, nilai barang yang terdampak dikembalikan, tetapi biaya layanan tidak dikembalikan.

2. Yang tidak dapat dikembalikan

• Barang yang sudah diterima tanpa catatan kekurangan atau kerusakan dan sudah dipakai.
• Perbedaan selera atau perubahan rencana menu setelah barang diterima.
• Biaya layanan, kecuali pada keadaan 1a, 1b, dan 1c di atas.

3. Cara mengajukan

1. Hubungi kami melalui halaman kontak paling lambat 3 x 24 jam setelah barang diterima, atau sejak keadaan kahar terjadi.
2. Sertakan nomor pesanan atau tagihan, uraian masalah, dan bukti seperti foto penerimaan atau bukti transfer.
3. Kami memeriksa catatan pesanan, penerimaan, dan pembayaran, serta meminta keterangan Penjual bila perlu, dalam 3 hari kerja.
4. Bila disetujui, dana dikembalikan ke rekening asal pembayaran dalam 7 hari kerja setelah keputusan. Waktu masuknya dana dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.

4. Kontak

PT Laksmada Aza Simetri · [email protected] · +62 812-9568-6501